让每名员工学会“单飞”

  让每名员工学会“单飞”

  中国石化湖北宜昌东山加油站站长张晓宇日前获得湖北省的“五星站长”称号,站内员工得意地称其为“五星领头雁”。在她的带领下,加油站前后有20多名员工实现了岗位提升,近40名员工实现了技术等级提升。

  “只要晋升服务才能抓住客户的心。”张晓宇每次在班前会上都会向员工强调服务的主要性。从加油站的环境卫生到便利店商品的陈列,从工作服、工号牌、头发的拾掇到精力情态,这都是她每天上班前必查的项目。

  张晓宇认为,优质的服务内容包含加油站的环境、员工的着装、服务的精力情态以及帮忙客户解决困顿等方方面面。她时常加班到半夜甚至黎明,自动为客户送商品上门,自动为遇到困顿的员工排忧解难。在她潜移默化的影响下,站里的员工抢着帮顾客添加茶水、帮忙客车倒垃圾、为客户供应送油服务、帮助单位客户做好油料管理等已成为常态。  

  一名员工面临无理取闹试图逃单的顾客束手无策,,张晓宇自动上前,顶着烈日与顾客沟通30多分钟,帮员工收回400元油款。事后,张晓宇让员工当顾客,现场模仿交涉过程,让员工学会与不同的客户打交道。

  苏绮丽是东山加油站票证班班长,同事们都称她为“救火队员”,哪里空暇,哪里就有她的身影。加油现场空暇时她是加油员;便利店业务空暇时,她长短油营业员;厕所、场地脏了,她是洁净工……她虽然身材瘦小,但加油站脏活累活她一致都不落下。

  员工向丽丽家境优胜,曾是一名“叛逆”年青。刚到加油站,她很“烦”张晓宇处处管着,头发长了要说,工作服最下面的扣子没扣要说,穿着工作服翻站前的栏杆也会说。

  向丽丽的“叛逆”心态一次又一次显露进去,但张晓宇没有作废她,而是言传身教地帮忙她、诱导她。逐渐地,向丽丽开端严峻央求亲自了,集体意识也在心里萌芽了。在张晓宇的勉励下,向丽丽加入了班长竞聘并顺当过关。“这时间我才发现,张站长平凡爱啰嗦都是为了咱们好,还给咱们做了明白的事业规划。”

  向丽丽还厌恶上了加油机维修,一有空就爱研究。张晓宇也特地让她多接触,站里的加油机只有消逝故障,都会让她去修补。如今,向丽丽已成为维修能手。

  “要让每名员工学会‘单飞’。”张晓宇说。在东山站,她就是“领头雁”,正带着她的“雁群”朝着心中的目的振翅高飞。

【编纂:王禹】

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