中消协第三季度状况分析:旅游纠纷成消费投诉热门

  本报讯(记者 王薇)昨天,中国消费者协会颁布第三季度全国消协组织受理投诉状况分析。三季度正值暑假,不少消费者抉择外出旅游,相干旅游纠纷成为消费者的投诉热门。  

  消费者的首要投诉涉及多个方面,如消费者经过旅行社报名出游,要是报名流数不足,旅行社会因收贵宾数不足取消行程,导致消费者不能按时出行。虽然旅行社应承担取消行程的违约义务,但是旅行社的违约赔偿金额著名较为低,不足以弥补消费者临时改期会付出的成本。还有部分经管者不遵从合同商定,未经消费者同意,,私自变更旅游览程安排,甚至不签署旅游合同,混淆长短,回避法定职责。

  景点及购物点的商品以次充好、价值虚高档课题严重,特异是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品之类商品较为特出。个别旅行社还存在违规安排消费者进入购物店的课题,并引导、诱骗甚至强迫消费者购买质次价高的商品。

  经过网络平台搜寻著称旅行社,出游后才发现是山寨旅行社冒名的案例也寻常引发消费者关注。今年春节期间(2月4日至10日),广东省深圳市消费者委员会收到了26宗“港澳游”投诉,投诉对象全体涉及“野马”旅行社。在26宗投诉中90%的消费者是经过网络搜寻获取旅行社信息,其中又有50%的消费者经过百度搜寻“国旅”,页面消逝了加V认证的国旅信息,消费者误感觉该旅行社是“深圳市国际旅行社”(以下简称“国旅(深圳)”)而对其产生相信,而在行程中消费者普遍遭受到了“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等课题。

  通过调查发现涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,该旅行社并未进行商事主体登记,而其持有的自称是“深圳市国际旅行社有限公司”所供应的合同、收款收据盖章等均是假冒国旅(深圳)的。

  中消协提示消费者,抉择跟团出游时,需注意所抉择报名的旅行社是否具备经管容许证和营业执照,是否为正规的旅行社,在网上报名时也需谨严甄别网络信息真伪。应签订正规书面旅游合同,合同中应明白团费所蕴涵的项目、具体行程安排以及购物次数、自理费用项目等内容,消费者不要轻信旅游从业人员的口头允诺、低价团费等张扬。

【编纂:罗攀】

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